DIE ZUKUNFT HEISST CROSS CHANNEL

Bis zu 70 % der Kaufentscheidung treffen Kunden aufgrund ihrer Online-Recherche.

Die Kunden berichten jedoch nur dann in beispielsweise Trustpilot und sozialen Medien über Ihre Einkaufserlebnisse, wenn diese sehr gut oder sehr schlecht ausfielen.

Aber was ist mit den Kunden, die genau das bekommen haben, was sie erwartet haben, und sich deshalb nicht äußern?

Kurz zuammengefasst

Retail Relation ist das Bindeglied zwischen Ihren Kunden, den Ladengeschäften bzw. Filialen und den verschiedenen Online-Medien. Möchten Sie Ihre Kunden dazu bringen, sich auf sozialen Medien zu äußern, und gleichzeitig wertvolles Wissen über deren Erfahrungen in Ihren Läden sammeln? Dann ist Retail Relation die Lösung.

Der Kontakt der Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Leistung beginnt und endet oft online. Um einen guten Gesamteindruck zu hinterlassen, müssen Sie daher nicht nur ein ansprechendes Ladengeschäft haben, sondern auch einen attraktiven Auftritt auf Ihrer Website und in den sozialen Medien bieten.
 
Zur Aktivierung der Kunden auf Social-Media-Plattformen wie Trustpilot und Facebook zur Erhöhung des Absatzes ist es daher wichtig, die Synergie zu nutzen, die diese Kanäle insgesamt bieten. 
 
Das Produktet ist dafür entwickelt, Ihren Auftritt in der realen Welt (Ladengeschäft) mit der Online-Technologie zu verknüpfen. Das Ergebnis: Sie werden besser gesehen, verkaufen mehr und die Kunden erweisen Ihnen eine höhere Loyalität.

1. Kickoff einer Umfrage-Aktion

Wählen Sie die Fragen aus, die Sie in der Retail Relations-Kartothek beantwortet haben möchten, oder erstellen Sie Ihre eigenen Fragen und wählen Sie die Belohnung aus, die Sie Ihren Kunden als Dank für die Beantwortung geben möchten. 

2. Die Kunden treffen auf die Umfrage-Aktion

Machen Sie die Kunden in den Geschäften auf die Umfrage-Aktion aufmerksam, z. B. über Plakate, Flyer oder Kassenbons. Jetzt muss der Kunde nur noch per SMS oder QR-Code den Link abrufen, um an der Umfrage teilzunehmen. Sie können das selbst ausprobieren, indem Sie die Anweisungen im Kästchen „Retail Relation ausprobieren“ auf der linken Seite befolgen.

3. Sie erhalten wertvolles Wissen

Die Ergebnisse gehen laufend ein, sodass der jeweilige Abteilungsleiter schnell die Ergebnisse seiner Abteilung sehen und sie mit den Ergebnissen in der übrigen Kette vergleichen kann. Darüber hinaus erhält er umgehend einer Mitteilung, wenn ein Kunde sich negativ äußert, sodass er sich um diesen kritischen Kunden umgehend kümmern kann.

4. Zufriedene Kunden kommen wieder

Der Kunde erhält eine Belohnung für die Beantwortung. Dabei kann es sich um einen Rabattgutschein, eine exklusive Einladung zu einer Veranstaltung oder einem Vorverkaufs-Event handeln. Es kann aber auch ein Los für ein Preisausschreiben sein. Auf diese Weise wird der Anreiz des Kunden gestärkt, zum Geschäft zurückzukehren und dort einzukaufen. Gleichzeitig hat er den Auftritt des Geschäfts in guter Erinnerung.

Einfaches und effektives Werkzeug

Die Geschäfte, Unternehmen, Restaurants usw., die ihre Kunden am besten kennen, erzielen oft die besten Ergebnisse. Die Herausforderungen bestehen darin, dass es Zeit und Ressourcen bindet, systematische Kundenbefragungen durchzuführen. Mit Retail Relation ändert sich das.

Die Lösung ist optimal gestaltet, sodass sich Zeitaufwand und Kosten senken lassen. Darüber hinaus können mehrere Filialen einer Kette gleichzeitig Umfragen unter einer Lizenz durchführen. Die Umfragen werden an die Kunden mittels SMS und/oder E-Mail gesendet. Jetzt muss der Kunde nur noch akzeptieren und ein paar Minuten zum Beantworten aufwenden.

Damit so viele Kunden wie möglich teilnehmen, empfehlen wir, die Kunden als Dank für die Teilnahme an der Umfrage zu belohnen. Zum Beispiel mit einem Rabatt oder der Teilnahme an einem Preisausschreiben.

Wir verwenden Cookies

Die Website verwendet Cookies, um Ihre Einstellungen und Daten für statistische Zwecke zu speichern. Diese Daten werden mit Dritten geteilt. Hier erfahren Sie mehr